NOC Virtual
Respostas rápidas, sem depender de plantões humanos
O NOC Virtual da dbsnOOp nasceu para resolver um problema comum em ambientes críticos: como garantir resposta rápida e eficaz a incidentes, mesmo fora do horário comercial, sem depender de um time humano 24×7 — com seus altos custos, riscos trabalhistas e limitações operacionais.
Aqui, a inteligência artificial assume o papel de orquestrar respostas, interagir com humanos e garantir que ninguém fique no escuro.
Interação com pessoas reais, no momento certo
Quando um incidente é detectado, o NOC Virtual identifica a tecnologia afetada, o tipo de problema e a responsabilidade técnica para acionar exatamente quem pode resolver.
Tudo isso respeitando:
- Horário de expediente ou plantão do profissional
- Escalas definidas por equipe ou tecnologia
- Canal preferido de contato
A comunicação pode ser feita por GChat, Telegram, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, entre outros.
Alertas interativos e rastreáveis
Cada alerta é enviado com opção de aceite pelo profissional:
- Se a pessoa aceita atuar, o sistema acompanha o andamento.
- Se não responde ou aceita, mas não atua, o NOC Virtual segue o plano de escalonamento, acionando o próximo da lista até obter resposta efetiva.
Esse mecanismo elimina o risco de alertas ignorados, típicos em operações manuais ou notificações não rastreadas.
Evite os problemas do NOC tradicional
Ao contrário de NOCs humanos, o NOC Virtual da dbsnOOp não sofre com:
- Absenteísmo
- Feriados
- Licenças, trocas de turno ou plantões mal comunicados
- Custos fixos elevados com pessoal e horas extras
- Riscos trabalhistas por jornadas estendidas ou falhas em escala
Reduza custos e melhore seus indicadores de operação
Com o NOC Virtual, sua operação se torna mais ágil, previsível e eficiente:
SLA (Service Level Agreement): Melhora pela capacidade de identificar e acionar rapidamente o profissional certo.
- MTTA (Mean Time to Acknowledge): Reduzido drasticamente graças ao sistema de alertas interativos com registro de aceite.
- MTTR (Mean Time to Resolve): Diminui com o escalonamento automático e direcionado para quem realmente resolve.